Ngày nay, khách hàng mong muốn tương tác với ai đó ngay lập tức khi họ đang tìm kiếm sự hỗ trợ. Tốc độ và chất lượng là tất cả mọi thứ cho người tiêu dùng ngày nay. Nhưng tốc độ và chất lượng rất khó đạt được song song.
Tin tốt là bạn có thể sử dụng các công cụ trò chuyện trên web ở hầu hết mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng để giúp cả về tốc độ và chất lượng tương tác và hỗ trợ của bạn.
Trò chuyện trên web là gì?
Trò chuyện trên web là một công cụ giao tiếp trên trang web của bạn cho phép bạn nói chuyện với khách truy cập, khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình trong thời gian thực. Nó giúp bạn trả lời các câu hỏi, hỗ trợ các thách thức phát sinh, giải quyết vấn đề hoặc hướng người dùng đến các giải pháp cụ thể mà họ cần.
Ví dụ: cuộc trò chuyện trò chuyện có thể hướng dẫn khách truy cập đến bài đăng trên blog, thông tin liên hệ của đại diện bán hàng (hoặc lịch của họ để họ có thể thiết lập cuộc họp), bài viết cơ sở kiến thức, bài đăng trên mạng xã hội hoặc video hướng dẫn.
Dưới ô trò chuyện trên web là trò chuyện trực tiếp và chatbot.
Trò chuyện trực tiếp đòi hỏi sự tương tác giữa người với người – có nghĩa là, một con người (chẳng hạn như đại diện bán hàng hoặc dịch vụ) nói chuyện với khách truy cập đang liên hệ qua phần mềm trò chuyện trực tiếp.
Trò chuyện trên web cũng có thể bao gồm việc sử dụng chatbot. Chatbot giúp bạn quản lý các tương tác theo thời gian thực trên trang web của mình mà không cần đại diện làm việc với khách hàng. Bots có thể giải thích nhu cầu của khách truy cập và chỉ cho họ theo hướng giải pháp cũng như trả lời Câu hỏi thường gặp và cung cấp hỗ trợ cơ bản (ví dụ: trạng thái vận chuyển).
Các công cụ trò chuyện trên web – cả trò chuyện trực tiếp và chatbot – đều có sức mạnh:
- Giúp các nhà tiếp thị nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và có được thông tin về đối tượng của bạn và hành vi của họ để điều chỉnh nội dung và chiến dịch cho họ hiệu quả hơn.
- Cho phép nhân viên bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng và trong thời gian thực.
- Cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng khả năng trả lời các câu hỏi và giải quyết các thách thức của họ một cách nhanh chóng.
Vì vậy, bạn nên chọn ứng dụng trò chuyện web nào? Hãy chọn từ một số công cụ trò chuyện tốt nhất.
Ứng dụng trò chuyện trên web tốt nhất
1. Phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí HubSpot
Giá bán: Miễn phí
Phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí của HubSpot giúp bạn dễ dàng tạo một chatbot tùy chỉnh, có thương hiệu để bạn có thể kết nối với khách truy cập trang web của mình và bắt đầu nói chuyện trong thời gian thực.
Các tính năng chính:
- Gửi tin nhắn chào mừng được nhắm mục tiêu để kết nối với khách truy cập trang web tương tác, giúp bạn tăng cơ hội chuyển đổi.
- Chatbot cá nhân hóa các cuộc trò chuyện bằng cách lấy thông tin về từng liên hệ.
- Lịch sử trò chuyện và dòng thời gian liên hệ được lưu vào Hộp thư đến Cuộc trò chuyện của bạn để bạn có thể tham khảo từng hành trình và lịch sử khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp của mình.
2. LiveChat
Giá: $ 16 / tháng mỗi chỗ ngồi (Starter), $ 33 / tháng mỗi chỗ ngồi (Nhóm), $ 50 / tháng mỗi chỗ ngồi (Doanh nghiệp), Liên hệ để biết giá doanh nghiệp.
LiveChat giúp bạn tạo tiện ích trò chuyện tùy chỉnh để thu hút khách hàng tiềm năng mới và tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn.
Các tính năng chính:
- Bot gửi lời chào tự động để tăng tốc thời gian phản hồi của bạn và các cuộc khảo sát trước khi trò chuyện có thể tùy chỉnh giúp bạn đủ điều kiện khách hàng tiềm năng trước khi nói chuyện với đại diện.
- Gửi tin nhắn trò chuyện được nhắm mục tiêu cho khách hàng dựa trên hồ sơ, hành vi và lịch sử của họ với doanh nghiệp của bạn.
- Hệ thống tạo yêu cầu theo dõi và lưu bản chép lại cuộc trò chuyện để đảm bảo bạn có thể tham khảo và chia sẻ cuộc trò chuyện khi cần.
3. LiveZilla
Giá: Phiên bản miễn phí hoặc thanh toán một lần $ 155 cho Gói Pro
LiveZilla là một công cụ trò chuyện trên web với các tính năng độc đáo như hỗ trợ đa trang web, chia sẻ màn hình, dịch thời gian thực và cơ sở kiến thức toàn cầu.
Các tính năng chính:
- Giám sát khách truy cập theo thời gian thực cho bạn biết khách truy cập của bạn đến từ đâu, trang web nào đã giới thiệu họ hoặc từ khóa họ đã sử dụng để tìm trang web của bạn để có hồ sơ hành vi hoàn chỉnh.
- Đủ điều kiện khách hàng tiềm năng dựa trên hoạt động của họ và tiếp cận với thông điệp phù hợp với nhu cầu của họ.
- Tích hợp email và tin nhắn từ khách hàng trên các trang web khác (như Facebook hoặc Twitter) với yêu cầu của bạn để tập trung tất cả thông tin liên lạc với khách hàng tiềm năng.
4. LiveAgent
Giá: Miễn phí (mãi mãi), $ 15 / tháng cho mỗi đại lý (Ticket), $ 29 / tháng cho mỗi đại lý (Ticket + Chat), $ 39 / tháng cho mỗi đại lý (Trọn gói)
LiveAgent cho phép đội ngũ bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của bạn làm việc trên nhiều kênh khi trò chuyện với khách hàng.
Các tính năng chính:
- Tích hợp sao chép và dán đơn giản để nhanh chóng thiết lập tiện ích trò chuyện của bạn và bắt đầu giao tiếp với khách hàng tiềm năng.
- Các cuộc trò chuyện thích ứng với tình trạng sẵn sàng của đại diện và định tuyến các cuộc trò chuyện đến đúng đại diện để đảm bảo khách hàng tiềm năng nhận được trợ giúp phù hợp.
- Tất cả các cuộc trò chuyện, email, cuộc gọi và đề cập đến phương tiện truyền thông xã hội đều xuất hiện trong hộp thư đến chung của LiveAgent, giúp bạn lưu giữ thông tin về hành vi của khách hàng tiềm năng.
5. FreeChat
Giá: Miễn phí (mãi mãi)
FreeChat là một công cụ bật lên trò chuyện trực tiếp mang tất cả các nền tảng nhắn tin phổ biến dưới một mái nhà, giúp bạn và doanh nghiệp của bạn dễ dàng quản lý tất cả các tương tác của khách hàng ở một nơi.
Các tính năng chính:
- Không yêu cầu mã hóa để cài đặt và thiết lập
- Đưa ra các tùy chọn thiết kế hoàn toàn có thể tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu và tích hợp trang web của bạn
- Bảo mật và tuân thủ các quy định GDPR để bảo vệ trang web
- Thiết kế thân thiện với thiết bị di động và đáp ứng
6. Freshdesk
Giá: Miễn phí (tối đa 10 đại lý) khi bắt đầu, $ 15 / tháng cho mỗi đại lý (Tăng trưởng), $ 49 / tháng cho mỗi đại lý (Pro), $ 79 / tháng cho mỗi đại lý (Doanh nghiệp)
Freshdesk là một phần mềm tự phục vụ và trò chuyện trực tiếp đa kênh.
Các tính năng chính:
- Chiến dịch trò chuyện giúp bạn tương tác với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm và thu thập thông tin để đủ điều kiện cho họ.
- Quản lý tất cả thông tin liên lạc với khách truy cập của bạn từ tất cả các kênh ở một nơi để đảm bảo bạn có lịch sử đầy đủ về mọi tương tác và điểm tiếp xúc mà khách hàng tiềm năng có với doanh nghiệp của bạn.
- Dễ dàng cộng tác với các đại diện khác bằng cách mời họ xem các cuộc trò chuyện và yêu cầu.
- Phản hồi soạn trước và tự động hóa yêu cầu giúp khách hàng nhận được câu trả lời họ cần nhanh hơn và tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn.
7. Userlike
Giá bán: Miễn phí
Userlike là một phần mềm tất cả trong một độc đáo kết hợp trò chuyện trực tiếp, nhắn tin cho khách hàng và tự động hóa dịch vụ.
Giải pháp nhắn tin hợp nhất cung cấp hộp thư đến trung tâm để xử lý tin nhắn của khách hàng thông qua trò chuyện trên trang web, WhatsApp, Instagram, v.v. Userlike cũng đi kèm với các tính năng tự động hóa mạnh mẽ như chatbot AI, Câu hỏi thường gặp thông minh và biểu mẫu liên hệ động.
Các tính năng chính:
- Chia sẻ phương tiện và tệp, tin nhắn thoại, bản dịch trực tiếp, cuộc gọi âm thanh / video và hơn thế nữa hỗ trợ bạn trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
- Tạo khách hàng tiềm năng với tính năng trò chuyện trên trang web nâng cao cho phép khách truy cập bắt đầu trò chuyện trực tiếp trên trang web hoặc chọn một trong các ứng dụng nhắn tin yêu thích
của họ. - Tạo chatbot hỗ trợ AI, trang Câu hỏi thường gặp thông minh và biểu mẫu liên hệ tương tác để cho phép khách hàng tự giúp mình 24/7.
8. Drift
Giá: Liên hệ để biết giá
Drift có một chatbot AI chất lượng cao để giúp bạn nhắm mục tiêu đúng khách hàng tiềm năng và giao tiếp với họ dựa trên hành vi người mua của họ.
Các tính năng chính:
- Chatbot AI sao chép hành vi của đại diện phát triển bán hàng và thực hiện các cuộc trò chuyện trò chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng của bạn để tự động hóa và tiết kiệm thời gian.
- Xây dựng các bot tùy chỉnh để đủ điều kiện trước khách hàng tiềm năng và gửi tiếp cận được cá nhân hóa dựa trên các điểm tiếp xúc mà mọi người đã tương tác.
- Drift Prospector tự động ưu tiên các tài khoản để giúp bạn tập trung vào các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện nhất.
- Tiếp tục cuộc trò chuyện bằng tính năng trò chuyện để gọi hoặc trò chuyện để thu phóng.
9. Zendesk Chat
Giá: $ 49 / tháng cho mỗi đại lý (Suite Team), $ 70 / tháng cho mỗi đại lý (Suite Growth), $ 99 / tháng cho mỗi đại lý (Suite Professional), liên hệ để biết giá doanh nghiệp.
Zendesk Chat là một công cụ trò chuyện web có thể tùy chỉnh tích hợp trực tiếp với phần còn lại của phần mềm Zendesk và các phần mềm khác, chẳng hạn như Shopify và WordPress.
Các tính năng chính:
- Các chatbot được hỗ trợ bởi AI trả lời các câu hỏi và gửi các yếu tố kích hoạt hành vi được nhắm mục tiêu cho khách hàng thông qua trò chuyện trên web để giúp bạn tăng cơ hội chuyển đổi.
- Các biểu mẫu trước khi trò chuyện có thể tùy chỉnh yêu cầu khách truy cập cung cấp thông tin quan trọng để giúp bạn đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và có được hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh trước cuộc trò chuyện đại diện.
10. Zoho Desk
Giá: $ 0 cho ba đại lý (Miễn phí), $ 14 / tháng cho mỗi đại lý (Tiêu chuẩn), $ 23 / tháng cho mỗi đại lý (Chuyên nghiệp), $ 40 / tháng cho mỗi đại lý (Doanh nghiệp)
Zoho Desk có tiện ích trò chuyện có thể nhúng cho phép bạn tương tác với các liên hệ của mình mọi lúc mọi nơi.
Các tính năng chính:
- Chatbot tùy chỉnh có thể tương tác với khách truy cập, trả lời các câu hỏi đủ điều kiện và thêm chúng vào CRM của bạn.
- Bot có thể chuyển khách hàng tiềm năng đến đúng đại diện bán hàng cùng với tất cả thông tin liên quan để cung cấp cho họ lịch sử họ cần trợ giúp.
- Nhấp để gọi trong cửa sổ trò chuyện trực tiếp để liên lạc với khách hàng tiềm năng ngay lập tức trên một kênh khác.
11. Intercorn
Giá: $ 74 / tháng giải pháp doanh nghiệp nhỏ, liên hệ với các gói định giá khác.
Intercom cung cấp hỗ trợ đàm thoại, tương tác đàm thoại và các giải pháp tiếp thị đàm thoại.
Các tính năng chính:
- Tạo các chiến dịch trò chuyện web tự động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi hành vi của họ trong từng giai đoạn của quy trình bán hàng.
- Bot đánh giá khách hàng tiềm năng thực hiện tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho bạn bằng cách đặt câu hỏi để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và hiểu cách bạn có thể giúp họ tốt nhất.
- Tạo thông điệp tùy chỉnh và phân đoạn chúng cho các đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu khách truy cập.
- Tất cả thông tin liên lạc được lưu trữ trong một hộp thư đến của nhóm.
12. HelpCrunch
Giá: $ 12 / tháng cho mỗi thành viên trong nhóm (Cơ bản), từ $ 20 / tháng cho mỗi thành viên trong nhóm (Pro), liên hệ để biết giá doanh nghiệp.
HelpCrunch là một nền tảng giao tiếp khách hàng với ứng dụng trò chuyện trên web để bán hàng và dịch vụ khách hàng mà bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với thiết kế và thương hiệu trang web của mình.
Các tính năng chính:
- Trò chuyện hình thành sơ tuyển khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin để giúp bạn hiểu khách truy cập là ai để bạn có thể tiếp cận họ với thông tin phù hợp nhất.
- Tạo theo dõi email tự động khi cuộc trò chuyện kết thúc để tiếp cận với khách hàng tiềm năng dựa trên lịch sử hành vi của họ và chia sẻ thông tin liên quan.
- Đại diện có thể quản lý năm cuộc trò chuyện riêng biệt cùng một lúc từ một công cụ để tăng năng suất.
- Bản địa hóa, chia sẻ tệp, bản ghi trò chuyện và nhắn tin đa kênh cũng có sẵn.
13. Pure Chat
Giá: Dùng thử miễn phí 30 ngày, $ 39 / tháng (Tăng trưởng), $ 70 / tháng (PRO)
Pure Chat là một phần mềm trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể sử dụng để tạo tiện ích trò chuyện web tùy chỉnh cho máy tính để bàn và thiết bị di động.
Các tính năng chính:
- Câu trả lời soạn sẵn để trả lời nhanh Câu hỏi thường gặp
- Các cuộc trò chuyện trước đây được phiên âm và lưu trong lịch sử trò chuyện của bạn để dễ dàng truy cập và tham khảo để bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng trong toàn bộ tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.
14. Smith.ai
Giá: $ 10 / trò chuyện (A la carte), $ 140 / tháng (20 cuộc trò chuyện trực tiếp), $ 300 / tháng (50 cuộc trò chuyện trực tiếp), $ 600 / tháng (120 cuộc trò chuyện trực tiếp)
Smith.ai là một nhân viên lễ tân ảo và phần mềm tiếp nhận khách hàng tiềm năng với tính năng trò chuyện trên web lý tưởng để nắm bắt, giao tiếp và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng thông qua trò chuyện trực tiếp.
Các tính năng chính:
- Tạo tiêu chí khách hàng tiềm năng tùy chỉnh mà chatbot sử dụng để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và học hỏi từ các tương tác của khách hàng để tinh chỉnh kênh tiếp nhận của bạn.
- Bản chép lại các cuộc trò chuyện được lưu trong email và CRM của bạn để cung cấp cho bạn lịch sử đầy đủ về các tương tác của khách hàng.
- Công cụ này có thể tích hợp với CRM của bạn để giúp liên hệ và tiếp nhận khách hàng tiềm năng dễ dàng và hoàn thành quy trình làm việc của bạn.
- Nếu bạn là doanh nghiệp thương mại điện tử, hãy tích hợp Smith.ai với phần mềm thanh toán để quản lý việc thu tiền thanh toán.
15. MobileMonkey
Giá: $ 199 / tháng (Phiên bản khởi động), liên hệ để biết giá Phiên bản tăng trưởng.
MobileMonkey kết nối với khách hàng của bạn thông qua trò chuyện trên web, SMS, Messenger hoặc Instagram.
Các tính năng chính:
- Tối đa hóa phạm vi tiếp cận và đặt tiện ích trò chuyện của bạn trên tất cả các kênh bằng trình tạo đa nền tảng.
- Tạo biểu mẫu khách hàng tiềm năng với tiêu chí tùy chỉnh để ngay lập tức đủ điều kiện khách hàng tiềm năng trong các cuộc trò chuyện trò chuyện
- Hộp thư đến trò chuyện hợp nhất giúp bạn xem và quản lý tất cả các cuộc trò chuyện và tương tác của khách hàng ở một vị trí.
16.Podium
Giá: $ 289 / tháng (Cơ bản), $ 499 / tháng (Tiêu chuẩn), $ 649 / tháng (Chuyên nghiệp)
Podium là một công cụ dành cho các doanh nghiệp địa phương với các giải pháp nhắn tin và trò chuyện trên web. Bạn cũng có thể cá nhân hóa tiện ích trò chuyện của mình với các yếu tố liên quan đến thương hiệu như nút tùy chỉnh và hình đại diện.
Các tính năng chính:
- Bot có thể thu thập thông tin khách hàng tiềm năng quan trọng trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu để giúp bạn đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và hiểu nhu cầu của họ.
- Lên lịch các cuộc họp và cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng quan tâm trong tiện ích trò chuyện của bạn.
- Gửi thông tin liên hệ có khách hàng tiềm năng ấm áp đến CRM của bạn để lưu giữ hồ sơ có ý nghĩa.
- Tạo Câu trả lời thông minh để nhanh chóng trả lời Câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin.
17. Freshchat
Freshchat cho phép bạn giao tiếp với khách hàng của mình thông qua trò chuyện trên web, thiết bị di động và các trình nhắn tin truyền thông xã hội khác nhau (ví dụ: WhatsApp, Facebook Messenger, v.v.).
Các tính năng chính:
- Biểu mẫu trò chuyện trên web có thể tùy chỉnh giúp bạn nắm bắt thông tin khách truy cập để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi lượt truy cập trang và hành vi trên trang web của bạn để hiểu ý định của khách truy cập.
- Chấm điểm liên hệ dự đoán cung cấp thứ hạng cho khách hàng tiềm năng dựa trên trình độ chuyên môn của họ.
- Tạo các chiến dịch chủ động để gửi thông điệp ra ngoài, nhắm mục tiêu đến đối tượng của bạn.
Phần mềm trò chuyện trên web
Chọn một phần mềm trò chuyện trên web hoạt động tốt nhất cho các nhóm bán hàng của bạn sẽ tập trung vào chức năng mong muốn của bạn. Bạn có muốn phần mềm sẽ sơ tuyển khách hàng tiềm năng của mình bằng cách thu thập thông tin khách hàng trước khi nói chuyện với họ không? Bạn có muốn tiện ích của mình tích hợp với CRM và chuyển thông tin liên hệ liền mạch không?
Hãy suy nghĩ về nhu cầu của nhóm bán hàng của bạn đối với chức năng trò chuyện trên web và chu kỳ bán hàng thành công, đồng thời chọn công cụ có tất cả các tính năng để giúp bạn giao tiếp tốt nhất với khách hàng tiềm năng và chốt nhiều giao dịch hơn.
Tham Khảo Thêm
Định Hướng Khách Hàng: Nó Là Gì Và Cách Thực Hiện Nó [Ví Dụ]
Biến WhatsApp Thành 1 Công Cụ Dịch Vụ Khách Hàng Mạnh Mẽ
